Dostava
Nakon slanja košarice slijedi provjera podataka i dogovor o dostavi. Za nastavak trebamo pouzdan kontakt, a tijekom potvrde i potpunu adresu primatelja.
Kako nastavljamo nakon slanja
Ime i broj telefona iz obrasca omogućuju nam povezivanje odabranih proizvoda s osobom kojoj se trebamo javiti. Telefon treba biti ispravan kako bi se mogli razjasniti podaci potrebni za nastavak narudžbe. E-pošta i napomena nisu obvezne. Ako ih unesete, mogu pomoći u komunikaciji, ali ne zamjenjuju obvezni broj telefona.
Podaci o primatelju pri potvrdi
Puna adresa dostave dostavlja se tijekom potvrde narudžbe, a ne u početnom obrascu. Potrebni su ime primatelja, ulica i kućni broj, poštanski broj te mjesto. Ako je za pronalaženje adrese potrebno kratko pojašnjenje, navedite ga uz adresu. Prije potvrde provjerite podatke primatelja i odredišta.
Vrijeme za obradu i komunikaciju
Narudžbe i upite obrađujemo svakoga dana od 09:00 do 20:00. To je vrijeme obrade i komunikacije, a ne obećanje da će paket u tom razdoblju biti poslan ili uručen. Ako još čekate odgovor o već poslanoj narudžbi, javite se preko stranice Kontakt i navedite njezinu oznaku ako je imate.
Uvjeti dostave i naknadne promjene
Za adresu primatelja prije potvrde utvrđuju se mogućnost dostave, dostupan način slanja, eventualni trošak i očekivano vrijeme. Nijedan prijevoznik, iznos dostave ili rok nije određen samim dodavanjem proizvoda u košaricu. Promjenu proizvoda, količine, kontakta ili adrese prijavite e-poštom ili telefonom iz kontaktnog bloka. Opišite što treba promijeniti i navedite oznaku narudžbe kada je dostupna, kako bismo izmjenu povezali s pravim odabirom.
Plaćanje
Plaćanje se uređuje za konkretnu narudžbu. Prije potvrde trebaju biti jasni način plaćanja, vrijednost proizvoda i eventualni trošak dostave.
Uvjeti plaćanja prije potvrde
Dostupan način plaćanja utvrđuje se tijekom dogovora o narudžbi. Sam izbor proizvoda ne određuje kako će se obaviti plaćanje. Prije potvrde trebate znati koji je način dogovoren i koji je konačan iznos. Ako nešto nije jasno, zatražite objašnjenje prije nego što potvrdite narudžbu.
Obrazac ne provodi naplatu
Ova stranica ne naplaćuje narudžbe putem interneta. Slanje obrasca prenosi sadržaj košarice i podatke za kontakt, bez terećenja kartice ili računa. Poruka o uspješnom slanju odnosi se na primitak obrasca. Ona nije potvrda plaćanja i ne znači da je pošiljka već poslana ili dostavljena.
Od cijene pakiranja do konačnog iznosa
Prikazane cijene u EUR odnose se na cijela pakiranja. Košarica množi cijenu pojedinog proizvoda njegovom količinom i zbraja vrijednosti svih stavki. Prije slanja možete promijeniti količine ili ukloniti proizvod. Konačan iznos čine proizvodi i eventualna naknada za dostavu dogovorena prije potvrde. Ako postoji razlika u odnosu na zbroj proizvoda, treba biti jasno na što se odnosi. Pitanje o obračunu pošaljite putem kontakata prodavaonice, uz oznaku narudžbe ako je već imate.
Povrat i reklamacije
Za pitanja nakon primitka pošiljke najkorisniji je jasan opis proizvoda i razloga javljanja. U nastavku su odvojene informacije za povrat, zamjenu i problem s isporučenom robom.
Želite vratiti proizvod?
Za pokretanje razgovora o povratu javite se e-poštom ili telefonom navedenim na stranici Kontakt. Navedite naziv proizvoda, razlog povrata i oznaku narudžbe ako je imate. Ako oznaka nije dostupna, opišite narudžbu i proizvod dovoljno jasno da se može utvrditi na što se vaše javljanje odnosi. Prodavaonica zatim daje upute za konkretan slučaj.
Trebate zamjenu?
U poruci o zamjeni objasnite koji proizvod imate i što želite promijeniti. Tako se želja za zamjenom može razlikovati od prijave oštećenja ili pogrešno poslanog artikla. Daljnje korake dogovorite s prodavaonicom prije povratnog slanja. Nemojte pretpostaviti da je zamjena već potvrđena samim slanjem poruke.
Primili ste oštećenu ili pogrešnu robu?
Kod oštećenja navedite što je oštećeno i na kojem proizvodu. Ako je primljen drugi artikl, navedite i naručeni i primljeni proizvod. Dodajte oznaku narudžbe kada je imate te opišite problem. Ti podaci omogućuju da uputa za daljnje postupanje odgovara stvarno prijavljenoj situaciji.
Kako postupiti s povratnim paketom?
Prije organiziranja povratne pošiljke zatražite upute o načinu i adresi slanja. Objavljena kontaktna adresa nije sama po sebi adresa za vraćanje robe. Postupak povrata, zamjene ili reklamacije provodi se uz primjenjiva prava potrošača. Ove upute ta prava ne ograničavaju; služe tome da se konkretan slučaj poveže s proizvodom i pravilno nastavi.